Preâmbulo: Estatuto e colaboração com Nomadays

Para sua tranquilidade jurídica e financeira, Horseback Adventure aderiu ao coletivo de agências locais Nomadays, seu parceiro em França.

Nomadays é um operador turístico aprovado em França, que lhe permite beneficiar de todas as garantias, seguros e proteções da jurisdição francesa antes, durante e após sua estada.

• Número de matrícula Atout France: IM034190008
• Garantia financeira: APST, 15 avenue Carnot - 75017 Paris
• Responsabilidade profissional: HISCOX, número de contrato HA RCP0303866, cobertura de 1.500.000 Euros

Esta aliança foi criada para garantir, por um lado, a organização sem intermediários de sua viagem em total liberdade pela Horseback Adventure e, por outro lado, para lhe oferecer segurança de pagamento e segurança contratual que qualquer empresa de turismo regida pela lei francesa lhe assegura.

Neste sentido, o orçamento é estabelecido pela Horseback Adventure, assim como os documentos de viagem que estarão em seu poder. A fatura, o boletim de inscrição e o pagamento de serviços online são efetuados sob o nome de Nomadays, que se encarrega de repassar os valores devidos à Horseback Adventure.

Condições particulares de venda

As presentes condições particulares de venda destinam-se a reger as relações entre Horseback Adventure, sociedade de direito Mongol registrada sob o número 9019010034 (número de Estado) e 5052475 (número de registro), representada por Sr. Sylvain RECOURAS-MASSAQUANT, cuja sede social é em ULAANBAATAR (Mongolia), Distrito Chingeltei, Khoroo 3, Bld 2 - 33 toot, 11000 (doravante « Horseback »), número de telefone 11331098, e-mail (doravante « a Agência Local »), e o Cliente (doravante « o Cliente »).

O Cliente reconhece ter tomado conhecimento das presentes condições particulares de venda e da descrição da viagem escolhida. Toda compra de uma estada implica a aceitação pura e simples das presentes condições particulares de venda.

I. Orçamento e Reserva

I.1. Orçamento e Tipos de Estada

As estadas organizadas pela Agência Local são suscetíveis de serem de dois tipos principais:

• estadas em grupos a datas fixas
• estadas privatizadas (sob medida ou de acordo com programas pré-estabelecidos)

O conjunto desses produtos é designado sob o termo genérico de « estadas » nas presentes condições particulares de venda.

Os tarifas são calculados de acordo com as especificidades de cada estada, as atividades e os serviços previstos. Os tarifas indicados no site da Agência Local são indicativos e podem estar sujeitos a revisão.

A tarifa definitiva é indicada no orçamento enviado pela Agência Local. O orçamento pode ter uma data de validade, após a qual a tarifa anunciada não é mais garantida.

No caso de excesso da duração de validade do orçamento, a Agência Local poderá estabelecer, a pedido do Cliente, um novo orçamento.

I.2. Estadas em grupos a datas fixas

Os grupos são formados pela Agência Local à medida que as reservas são recebidas.

Eles são compostos por no mínimo três participantes e no máximo dez participantes, salvo menção particular no site.

Este número máximo não pode ser excedido, exceto com acordância de todos os participantes inscritos.

Por outro lado, este máximo pode ser elevado para onze se a última reserva, quando já há nove inscritos, se refere a duas pessoas viajando juntas, e isto sem aviso dos outros participantes já inscritos.

As partidas são garantidas a partir de três participantes.

Se houver apenas dois participantes inscritos, a Agência Local se compromete a assegurar a partida mediante o pagamento de um suplemento cujo valor varia de acordo com o circuito e é indicado em seu site, na página relativa a cada estada.

Os tarifas para este tipo de estadas são mencionados no site da Agência Local na página relativa a cada estada.

I.3. Estadas privatizadas

Os clientes que desejam viajar exclusivamente com seus amigos ou família e sem outros viajantes podem privatizar uma estada. As datas de partida e retorno são livremente definidas e a tarifa depende do número de participantes. Os diferentes tarifas são indicados no site da Agência Local na página relativa a cada estada.

A estada privatizada é modulável, serviços podem ser adicionados ou removidos e o itinerário pode ser modificado. A tarifa pode então ser ajustada de acordo com as modificações realizadas. Neste caso, a Agência Local envia um orçamento personalizado ao cliente.

A Agência Local se compromete a não adicionar nenhum participante suplementar a uma estada em grupo exclusivo, exceto se o grupo o solicitar expressamente.

Em caso de cancelamento de um ou vários membros do grupo exclusivo, consulte o parágrafo 4.2.

I.4. Descrição dos itinerários e serviços

As fotos que aparecem no site da Agência Local destinam-se a ilustrar as descrições das paisagens que o Cliente é suscetível de ver durante sua estada. Elas não constituem compromissos contratuais da Agência Local.

Os tempos de deslocamento são fornecidos apenas como indicativo e não constituem compromissos contratuais.

Alguns viagens podem incluir encontros com a população local, até mesmo hospedagem em casas de famílias. A Agência Local se compromete a fazer o possível para que os encontros ocorram nas melhores condições, em particular, se o circuito é guiado, trabalhando com guias que possuem bom relacionamento interpessoal e capazes de facilitar as trocas entre os moradores locais e os clientes, mas não garante a qualidade de cada encontro de uma família para outra ou de um dia para o outro.

Da mesma forma, é importante notar que os serviços em casa de família não são os mesmos que em um hotel. Uma família pode ter imperativas (trabalho, doença, etc.) que a impeçam momentaneamente de acolher os clientes nas melhores condições.

I.5. Modalidades de reserva

Toda solicitação de inscrição deve ser feita por e-mail junto à Agência Local ou diretamente online a partir do Espaço do Cliente acessível através do site da Agência Local ou do site de nosso agrupamento www.nomadays.fr.

Para fazer login no Espaço do Cliente, basta inserir o nome de usuário e a senha determinados na primeira conexão.

A inscrição é considerada definitiva uma vez que o formulário de reserva online é preenchido e após o recebimento do pagamento da entrada e/ou saldo dependendo da data de inscrição. De acordo com os serviços escolhidos e os regulamentos do país, uma fotocópia do passaporte pode ser solicitada pela Agência Local. Em caso de não envio da fotocópia do passaporte nos prazos indicados pela Agência Local, esta não poderá garantir a boa execução dos serviços reservados.

Uma vez que o pagamento é feito, um e-mail de confirmação é enviado ao Cliente. Ele inclui a confirmação do pagamento e a fatura eletrônica transferível.

Um comprovante de recebimento é enviado ao Cliente por via eletrônica. Na hipótese de o Cliente não receber o comprovante de recebimento, a reserva seria, no entanto, definitiva a partir do seu recebimento pela Agência Local.

II. Modalidades de pagamento

II.1. Calendário de pagamento

Inscrição realizada mais de 30 dias antes da data de partida
O Cliente deve pagar uma entrada de 30% do valor total dos serviços reservados. Em caso de reserva de um voo interno ou outro título de transporte, a Agência Local também pode solicitar ao Cliente o pagamento integral do referido título para confirmar sua reserva. O saldo da estada deve ser pago no máximo 30 dias antes da data de início da referida estada.

Inscrição realizada menos de 30 dias antes da data de partida
O Cliente deve pagar de uma só vez o valor total da viagem.

Em caso de não pagamento nos prazos, a Agência Local se reserva o direito de cancelar os serviços e aplicar as taxas mencionadas no artigo 4.2 a seguir.

No contexto da viagem, o Cliente tem a possibilidade de contratar serviços de seguro. O valor da prêmio deve ser pago na inscrição.

II.2. Meios de pagamento

Os pagamentos são feitos:

• por cartão bancário online, através dos links de pagamento disponíveis na fatura eletrônica
• por transferência bancária para a conta da sociedade Nomadays

A fatura eletrônica é atualizada a cada recebimento de pagamento, e permanece consultável a qualquer momento no Espaço do Cliente. É, entre outras coisas, transferível e imprimível.

III. Recomendações preliminares à estada

III.1. Formalidades administrativas e sanitárias

Antes de empreender a viagem, o Cliente é convidado a certificar-se de que está administrativamente em conformidade com as formalidades de polícia, alfândega e saúde (passaporte válido, posse do visto necessário, autorizações de saída de territórios para menores, certificado de vacinação, vacinas recomendadas). É vivamente recomendado verificar todas as informações junto às autoridades competentes. Nem Nomadays nem a Agência Local poderá, em caso algum, ser responsabilizada pelas consequências do não cumprimento pelo Cliente dos regulamentos policiais, aduaneiros ou sanitários, antes e durante a viagem.

III.2. Informações sobre segurança e riscos sanitários

A Agência Local recomenda consultar a ficha de país relativa ao destino, editada pelo Ministério francês dos Negócios Estrangeiros (MAE) no site www.diplomatie.gouv.fr, rubrica "Conselhos aos viajantes".

Atenção, essas informações podem evoluir até a data de partida, recomenda-se consultá-las regularmente. O Cliente também é convidado a consultar regularmente as informações divulgadas pelas autoridades competentes sobre os riscos sanitários envolvidos pela viagem e a seguir as recomendações e medidas sanitárias para combater esses riscos acessíveis nos sites www.sante.gouv.fr (Ministério francês da Saúde e dos Desportos) e www.who.int/fr (Organização Mundial de Saúde).

III.3. Aptidões físicas e psicológicas

O Cliente deve certificar-se de que sua condição física é adequada à viagem pretendida. Os níveis de dificuldade e conforto são mencionados na ficha descritiva e nos documentos de viagem. É importante estar em boa saúde e é recomendado consultar um médico. A Agência Local não pode ser responsabilizada em caso de insuficiência física revelada durante a viagem.

IV. Modificações e cancelamentos a pedido do Cliente

IV.1. Modificação de serviços de viagem

Toda modificação de serviço ocorrendo após a assinatura do boletim de inscrição pode ser considerada como um cancelamento da autoria do Cliente, seguida de uma nova inscrição. Consequentemente, a Agência Local se reserva o direito de cobrar as taxas mencionadas no artigo 4.2.

No entanto, a Agência Local fará o possível para limitar as taxas de modificação dos serviços.

Note-se que essas taxas eventuais não são reembolsáveis sob o título do seguro de cancelamento contratado.

IV.2. Condições e taxas de cancelamento

No caso de o Cliente estar obrigado a cancelar a viagem, ele deve informar a Agência Local e sua seguradora por qualquer meio escrito que permita ter um comprovante de recebimento, assim que o fato gerador deste cancelamento ocorra. A data de emissão do documento será retida como data de cancelamento para o cálculo das taxas de cancelamento. Em geral, a companhia de seguros aprecia, com base nos documentos que o Cliente lhe comunica diretamente, a data do fato gerador que originou a decisão de cancelar a viagem para aceitar reembolsar as taxas de cancelamento.

Tabela de taxas de cancelamento total:

• mais de 45 dias antes da data de partida: 30% do preço total TTC da viagem
• de 44 a 31 dias antes da data de partida: 50% do preço total TTC da viagem
• menos de 30 dias antes da data de partida: 100% do preço total TTC da viagem

Tabela de taxas de cancelamento parcial, exceto casos particulares:

Se um viajante inscrito em uma viagem privatizada cancela sua participação, enquanto a viagem é mantida para os outros participantes:

• para os serviços pessoais (não compartilhados): a tabela de taxas de cancelamento acima será aplicada ao viajante que cancela.
• para os serviços compartilhados: taxas iguais a 100%, independentemente da data de cancelamento, serão cobradas do participante que cancela sobre sua cota dos serviços compartilhados da viagem.

Quando vários clientes se inscrevem no mesmo dossiê e um deles cancela sua viagem, as taxas de cancelamento são deduzidas dos valores cobrados para este dossiê, independentemente de quem fez o pagamento.

Casos particulares:

• 100% de taxas de cancelamento podem ser aplicadas a partir da inscrição em certos hotéis.
• 100% de taxas de cancelamento podem ser aplicadas a partir da inscrição em certos serviços da viagem (excursões, aulas de culinária, etc.). A menção "serviço não reembolsável" será especificada no orçamento da viagem, se for o caso.
• 100% de taxas de cancelamento se aplicam a todos os voos internos.

Em caso de cancelamento, por qualquer motivo, as despesas externas à viagem contratada com a Agência Local e incorridas pelo Cliente, tais como, despesas de transporte até o local de partida da viagem e retorno à casa (passagens aéreas, de trem ou ônibus), despesas de obtenção de vistos, documentos de viagem, despesas de vacinação, não poderão ser objeto de qualquer reembolso.

As disposições constantes na tabela de taxas de cancelamento total e na tabela de taxas de cancelamento parcial são cumulativas com as disposições constantes na seção "Casos particulares".

IV.3. Cessão de contrato

Em caso de cessão do contrato, o Cliente é obrigado a informar a Agência Local no máximo 7 dias antes da partida por e-mail. Esta cessão é possível sob condição de disponibilidade do transporte aéreo e do nível adequado do cessionário. Ela pode acarretar custos adicionais (em particular em caso de modificação de passagem aérea e serviços nominativos), que serão cobrados do cessionário designado. Em todo caso, o cedente e o cessionário são responsáveis solidariamente pelo pagamento do preço da viagem e das taxas complementares eventuais.

IV.4. Modificação durante a viagem a pedido do cliente

Toda modificação de programa feita a pedido do Cliente só pode ser implementada após a aprovação da Agência Local. As despesas adicionais incorridas por esta modificação permanecem sob a responsabilidade do Cliente e devem ser pagas no local junto à Agência Local.

IV.5. Interrupção da viagem

Toda viagem interrompida pela culpa do Cliente (por motivos de saúde ou outro) não abre direito a nenhum reembolso dos serviços não consumidos por parte da agência local. As despesas adicionais incorridas por este motivo não serão cobertas pela agência local.

V. Modificações e cancelamento pela Agência Local

V.1. Cancelamento pela Agência Local

Eventos constituindo força maior (incidentes ou eventos imprevisíveis e insuperáveis, tais como: guerras, distúrbios políticos, greves, tumultos, condições climáticas, catástrofes naturais, etc.) podem resultar em cancelamento da viagem reservada. Nestes casos, a Agência Local e/ou Nomadays enviará ao cliente um e-mail de informação. O Cliente terá então a escolha entre o reembolso ou o adiamento do valor das somas versadas para outra viagem de sua escolha. No entanto, o Cliente não poderá pretender nenhum pagamento de indenização por parte da Agência Local ou de Nomadays.

V.2. Modificação da viagem

Entre o momento em que a inscrição é confirmada e a partida, modificações de programa (datas, horários, itinerário, condução, hospedagem, etc.) podem ocorrer, devido a dificuldades organizacionais ou por questões de segurança. Nestes casos, a Agência Local informará imediatamente o Cliente dessas modificações por e-mail. Se esta modificação afetar um elemento essencial, o Cliente terá então a faculdade de rescindir o contrato ou aceitar a modificação proposta pela Agência Local.

Durante a viagem, modificações de programa (datas, horários, itinerário, condução, hospedagem, etc.) podem ocorrer, devido a dificuldades organizacionais ou por questões de segurança. No caso em que a Agência Local pode oferecer serviços de substituição, o custo adicional eventual será então coberto pela Agência Local. Na ausência de serviços de substituição, exceto em caso de força maior, a Agência Local se compromete a reembolsar a diferença de preço entre os serviços previstos e os efetivamente fornecidos.

O programa de um dia comportando um voo doméstico pode ser modificado, inclusive após o início da estada, de acordo com o horário definido do voo (atraso ou mudança de horário possíveis). A Agência Local não pode ser considerada responsável pelas modificações de programa relacionadas a uma mudança de horário do voo doméstico ou a um atraso.

V.3. Intervenções dos acompanhantes

Viajar em grupo invariavelmente implica compromissos para se adaptar às circunstâncias externas, aos objetivos da viagem, às personalidades e às capacidades físicas de cada um. Neste contexto, os líderes de expedição da Agência Local e/ou os guias locais podem ser levados a tomar decisões no interesse geral do grupo que, necessariamente, podem não corresponder às expectativas de alguns participantes. A boa fé dos acompanhantes em relação a este tipo de decisão nunca será questionada e o Cliente se compromete a não buscar a responsabilidade da Agência Local por uma decisão tomada pelo acompanhante no interesse geral.

A Agência Local se reserva o direito de não aceitar ou não manter nenhuma pessoa participando de uma estada, se o comportamento ou a condição física dessa pessoa impedir o bom funcionamento da estada ou for prejudicial à segurança, ao prazer ou aos interesses dos outros membros da estada. A pessoa convidada a deixar uma estada em curso pelas razões acima mencionadas será responsável pelas despesas incorridas por sua saída da excursão e seu retorno à sua casa, e nenhuma reclamação ou pedido de indenização será considerado pela Agência Local.

V.4. Interrupção da viagem

Toda viagem pode ser interrompida por decisão do guia por razões devidamente justificadas (de segurança, de saúde, etc.). Neste caso, exceto se a interrupção é devida a um caso de força maior, a Agência Local se compromete a reembolsar a diferença de preço entre os serviços previstos e os efetivamente fornecidos.

VI. Transporte aéreo

VI.1. Serviços de transporte

A Agência Local não assegura a venda de voos internacionais. O Cliente é o único responsável por seu transporte até o local da viagem. No entanto, é recomendado consultar a lista europeia de companhias aéreas proibidas no site ec.europa.eu/transport/air-ban/list_fr.htm antes de reservar as passagens para empreender a viagem.

A Agência Local e Nomadays também firmaram uma parceria com a empresa "La Bourse des vols" para ajudar os participantes em seu processo de reserva de voos internacionais. A Agência Local poderá então aconselhar ao Cliente o voo mais adequado à sua estada. O voo deverá então ser reservado diretamente junto à empresa La Bourse des vols, e o cliente estará sujeito às condições gerais de venda da referida empresa.

Para mais flexibilidade, recomenda-se comprar serviços modificáveis e/ou reembolsáveis e prever tempos de transferência entre aeroportos/estações suficientes.

Em caso de ocorrência de um caso de força maior, de um fato imprevisível e insuperável de um terceiro ou da autoria do Cliente, recomenda-se informar a Agência Local com a maior brevidade. As modificações de serviços e as despesas induzidas por esses eventos permanecerão sob a responsabilidade do Cliente.

No contexto da realização da estada é possível integrar voos internos. A agência local comunicará ao Cliente por ocasião da inscrição a identidade do(s) transportador(es) aéreo(s) suscetível(eis) de assegurar esses voos internos.

Em caso de modificação, posteriormente à inscrição, a Agência Local comunicará ao Cliente, desde que tenha conhecimento antes da partida, todas as mudanças na identidade do(s) transportador(es) aéreo(s).

A Agência Local se compromete a que todas as companhias aéreas utilizadas sejam admitidas pelas autoridades administrativas competentes.

VI.2. Condições de transporte

As condições gerais e particulares de transporte das companhias aéreas são acessíveis através dos sites delas. De acordo com a Convenção de Varsóvia, qualquer companhia aérea pode ser levada a modificar sem aviso prévio, em particular, os horários e/ou o itinerário, bem como os aeroportos de partida e destino. Se em caso de modificações pela companhia aérea, em particular por incidentes técnicos, climáticos ou políticos independentes da vontade de Nomadays, atrasos ou cancelamentos ou greves exteriores à Agência Local, escalas adicionais, mudanças de equipamentos, de percurso, eventos políticos, climáticos, o Cliente decide renunciar à sua viagem, as taxas de cancelamento mencionadas no artigo 4.2 acima lhe serão cobradas. A Agência Local não reembolsará as despesas (táxis, hotéis, transporte, restauração…), desde que o Cliente esteja sob a proteção da companhia aérea.

Em caso de atraso no transporte ou perda de bagagem, recusa de embarque (sobrebooking) e/ou cancelamento de voo pela companhia, recomenda-se ao Cliente, para permitir que faça valer seus direitos contra a companhia aérea, manter todos os documentos originais (passagens, cartões de embarque, cupom de bagagem ou outros) e solicitar à companhia aérea todo justificativo escrito em caso de recusa de embarque (sobrebooking) ou cancelamento de voos.

O Cliente enviará à companhia aérea, assim que possível, levando em conta os prazos curtos impostos, sua reclamação com cópia dos justificativos e conservará os originais.

VI.3. Modificação dos serviços de transporte

Toda modificação do nome ou sobrenome após a inscrição requerendo uma recompra de passagens aéreas acarretará a aplicação de taxas correspondentes ao preço das novas passagens.

O preço total cobrado pela Agência Local pode, portanto, ser diferente daquele indicado no orçamento, levando em conta, em particular, os ajustes tarifários do transporte aéreo (reajuste de sobretaxa de combustível, recompra de assento ou mudança de classe de transporte).

Em caso de modificação da viagem da autoria do Cliente acarretando modificações dos eventuais voos internos, o valor das taxas corresponderá ao preço das novas passagens.

VI.4. Reconfirmação

As eventuais reconfirmações do voo de retorno permanecem sob a inteira responsabilidade do Cliente.

VII. Seguro

VII.1. Contrato de seguro de viagem

Para participar de nossas viagens, você deve estar imperiosamente segurado em assistência-repatriamento e despesas médicas no exterior.

A Agência Local e Nomadays propõem ao Cliente uma fórmula de seguro específica às viagens propostas. Esta foi desenvolvida com CHAPKA ASSURANCES e AXA ASSISTANCE e o encorajamos a tomar conhecimento do contrato desenvolvido com nosso parceiro e sugerimos fortemente que você se inscreva.

Para contratar um seguro, conhecer as garantias e as tarifas, basta clicar no seguinte link: CAP EXPLORER e escolher a fórmula que melhor se adequa a você:
- Explorer'Multirisque
- Explorer'Annulation
- Explorer'Assistance
- Explorer' Complémentaire Carte Bancaire

Se optar por contratar uma dessas fórmulas, a convenção detalhando o conjunto das garantias e as modalidades de declaração do sinistro estão disponíveis no site da seguradora. O Cliente é convidado a lê-la atentamente. Compete a ele, antes ou durante a viagem, entrar em contato pessoalmente com a seguradora para ativar o contrato de seguro. O participante deve, portanto, manter esta convenção consigo durante todo o período de sua viagem.

VII.2. Procedimento de declaração e tratamento de solicitações

VII.2.1. Solicitação de assistência médica

O Cliente deve contatar a Chapka Assurances para qualquer solicitação de assistência médica 24h/24, 7/7.
Tel. da França 01 70 79 07 69 – Tel. do exterior +33. (0)+33 (0)1 70 79 07 69

Online: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VII.2.2. Outras solicitações

Em caso de cancelamento da viagem ou de qualquer outro incidente coberto pelo contrato de seguro de viagem contratado (perda de bagagem, etc.) o Cliente é convidado a fazer sua declaração online no seguinte endereço: https://www.chapkadirect.fr/sinistre

VIII. Menores

As solicitações de inscrição concernentes aos menores devem ser assinadas pelo pai, pela mãe ou pelo tutor legal e conter a menção "acordo do pai, da mãe ou do tutor".

Os menores que não viajam com seus pais ou tutores devem estar na posse, de acordo com o destino e além das peças de identidade exigidas para a viagem, de uma autorização de saída do território francês metropolitano em vigor.

Finalmente, será mencionado um número de telefone e um endereço permitindo ao menor ou ao responsável estabelecer um contato direto.

Para menores que viajam com um dos pais, tutores ou outras pessoas maiores, compete à pessoa em questão certificar-se de que está na posse dos documentos necessários para permitir que o menor que a acompanha saia do território (cartão de identidade nacional ou passaporte e, se for o caso, autorização de saída do território).

IX. Modalidades de revisão do preço

Os preços indicados nos orçamentos são estabelecidos de acordo com, em particular, os seguintes dados econômicos:

• custo do transporte e do combustível,
• taxas e impostos relativos aos serviços inclusos, tais como as taxas de pouso, embarque, desembarque nos portos e aeroportos,
• taxas de câmbio envolvidas na composição dos preços de custo.

Estes dados econômicos são retidos na data de estabelecimento do folheto e/ou orçamento. De acordo com os artigos L 211-12, R.211-8 e R.211-9 do código do turismo, os preços previstos no contrato são revisáveis para cima ou para baixo para levar em conta as variações do custo dos transportes (combustível/energia), das taxas, impostos e das taxas de câmbio. O Cliente será informado de qualquer aumento no preço total do pacote, no máximo 20 dias antes da partida. Este aumento se aplicará integralmente à parte do preço em questão. Na hipótese de um aumento do preço de venda, os clientes já inscritos serão avisados por carta registrada com aviso de recebimento.

Para qualquer aumento superior a 8%, o Cliente receberá em um suporte durável o detalhe da variação do preço, suas consequências no preço do pacote, a escolha que se apresenta a ele de aceitar ou recusar em um prazo razoável e as consequências da ausência de resposta.

X. Responsabilidade

A Agência Local não poderá ser responsabilizada pelas consequências dos seguintes eventos:

• Perda ou roubo das passagens aéreas (as companhias aéreas não emitem duplicatas).

• Falta de apresentação ou apresentação de documentos de identidade e/ou sanitários vencidos ou com duração de validade insuficiente (cartão de identidade, passaporte, vistos, certificado de vacinação…) ou não conformes às formalidades prescritas, no posto de polícia, alfândega ou embarque.

• Falta de check-in (inclusive por atraso no embarque).

• Incidentes ou eventos imprevisíveis e insuperáveis de um terceiro alheio à Agência Local, tais como: guerras, distúrbios políticos, ordem de uma autoridade administrativa, greves exteriores à Agência Local, incidentes técnicos exteriores à Agência Local, congestionamento do espaço aéreo, intempéries, atrasos (inclusive os atrasos nos serviços de entrega de correspondência para a transmissão de documentos de viagem), panes, perda ou roubo de bagagem ou outros pertences.

  O(s) atraso(s) sofrido(s), cancelamentos eventuais, tendo origem nos casos mencionados acima, bem como as modificações de itinerário deles decorrentes eventualmente não poderão acarretar nenhuma indenização a qualquer título, em particular devido à modificação da duração do programa inicialmente previsto ou de atraso a uma conexão. As eventuais despesas adicionais vinculadas a uma perturbação (taxa, hotel, estacionamento,…) permanecerão sob a responsabilidade do Cliente.

• Qualidade das infraestruturas, dos equipamentos de telecomunicação, das evacuações sanitárias, que o Cliente será levado a encontrar durante todo o seu período de estada.

• Nível do tratamento e dos serviços médicos que se encontram localmente, ausência eventual de um médico ou de qualquer pessoa com competências médicas, indisponibilidade eventual de certos medicamentos.

A Agência Local se reserva o direito de modificar as datas, horários ou itinerários previstos no caso em que a segurança do Cliente não pudesse ser assegurada.

XI. Proteção de dados

Os pedidos de informação e as inscrições são processados informaticamente.

Certos informações devem ser obrigatoriamente fornecidas à Agência Local por ocasião da inscrição e/ou do pedido de orçamento. Elas são assinaladas de forma visível por um asterisco. Na ausência de fornecê-las, os pedidos não poderão ser processados. As outras informações solicitadas são opcionais. Nomadays e a Agência Local desejam informar o Cliente que para permitir a execução do pedido de serviços de viagem, os dados do Cliente serão comunicados aos parceiros da Agência Local, fornecedores dos serviços de prestações reservados (hoteleiros, transportadores…).

Além disso, os dados do Cliente poderão ser utilizados para fins de prospecção comercial pelo envio de ofertas promocionais ou comerciais da Agência Local e do coletivo Nomadays nas condições previstas pela lei.

Durante as navegações no site da Agência Local, cookies temporários são colocados no computador do usuário para permitir-lhe consultar e fazer seus pedidos no site. Para desativá-los, é necessário consultar as informações específicas do navegador utilizado. A desativação de cookies pode ter o efeito de impedir a consulta do site.

De acordo com a lei de informática, arquivos e liberdades nº 78-17 de 6 de janeiro de 1978, todo usuário do site possui um direito de acesso, oposição, modificação, retificação e supressão sobre os dados nominativos que o concernem. Estes direitos são exercidos por correio postal endereçado a:

Serviço de Relações com Clientes de Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d'Orb

XII. Reclamações

Consequência direta de nossa filiação ao coletivo de agências locais Nomadays, toda reclamação relativa à sua viagem deve ser endereçada ao Serviço de Clientes de Nomadays por todos os meios que permitam obter um comprovante de recebimento, logo após seu retorno, acompanhada de todos os documentos justificativos.

Por correio:
Serviço de Relações com Clientes de Nomadays
10 Allée Jean Bringer
34260 Le Bousquet d'Orb

Por e-mail no seguinte endereço:

Após ter acionado o Serviço de Clientes de Nomadays e na ausência de resposta satisfatória em um prazo máximo de 60 dias, o Cliente pode acionar o Mediador de Turismo e Viagem cujas coordenadas são as seguintes: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17.

Todas as modalidades de acionamento estão detalhadas em seu site: www.mtv.travel